Общая база контактов (CRM)

Общая CRM — это база контактов: одна таблица со всеми артистами и сделками. Сюда попадают артисты из Instagram, Discord, iMessage, WhatsApp и почты. По каждому видно, на каком этапе работа, когда вы писали последний раз, что сделать дальше и сколько он заплатил.

Таблица, импорт и экспорт есть на всех тарифах. Отправлять рассылки прямо из таблицы можно на тарифах Basic, Premium и VIP. Об этом — в статье Рассылки из CRM.

Чтобы открыть таблицу, нажмите CRM в меню слева. Кнопка есть во всех разделах, кроме Spotify. Все данные хранятся только на вашем компьютере.

Контакт и где вы с ним общаетесь

Один контакт — это один человек. С ним можно общаться в нескольких местах сразу. Например, ник в Instagram, аккаунт Discord, телефон или email для iMessage, номер WhatsApp и почта. Каждое такое место в Verse называется каналом.

У каждого канала два поля:

• Аккаунт контакта — адрес артиста в этом канале;
• Наш аккаунт — ваш аккаунт, с которого вы ему пишете.

Один канал можно сделать главным. Для этого нажмите Сделать основным каналом связи. Рассылка из таблицы пишет артисту именно в главный канал и с выбранного вашего аккаунта.

Как добавить человека вручную:

Нужно имя или хотя бы один аккаунт.

Что есть в таблице

Поля в рамке можно менять прямо в таблице. Нажмите на строку, чтобы открыть карточку контакта.

Над таблицей есть итог по деньгам: Принёс, Потенциал и Конверсия. Конверсия — какая часть всех денег по сделкам уже оплачена. Например: принёс $1 140, потенциал $7 000 — получится 14 %. Заполняйте деньги у сделок. Тогда будет видно, откуда приходят реальные продажи.

Статусы

Статусы — это цветные метки. Они показывают, что сейчас происходит с артистом.

Чтобы настроить их, откройте меню Ещё над таблицей и выберите Настроить статусы. Статусы собраны в группы. Сначала групп две:

• «Воронка» — этапы работы с артистом: «Новый», «Связались», «Ответил», «Интересуется», «Клиент», «Отказ»;
• «Температура» — насколько артист заинтересован: «Холодный», «Тёплый», «Горячий».

Свою группу можно добавить кнопкой Добавить группу.

• Для группы укажите, Сколько статусов можно выбрать. Один статус подходит для этапа работы. Несколько статусов подходит, например, для жанров.
• Новый статус добавляется кнопкой Добавить статус. У каждого есть название и цвет.

Этапы удобно дополнить под продажу битов. Например, статусами «Отправил биты» и «Ждём ответа».

Следующее действие

В поле Следующее действие укажите дату, время и что сделать. Например, «Скинуть второй пак».

Когда срок наступит, контакт появится во вкладке Требуют внимания. Verse покажет напоминание. Как настроить напоминания и тихие часы, читайте в статье Ассистент и напоминания.

Над таблицей три вкладки: Все контакты, Требуют внимания и Корзина.

Как найти нужных артистов

• Строка поиска ищет по именам, аккаунтам и заметкам.
• У каждой колонки есть фильтр. Можно выбрать значения, пустые ячейки или даты.
• Для следующего действия есть быстрые фильтры: Сегодня, Просрочено и Запланировано.
• Сортировка по колонке Последний контакт помогает найти новых.
• Очистить фильтры убирает все фильтры сразу.

Как изменить много контактов сразу

Отметьте нужные строки галочками. Появится панель с действиями:

• Новая рассылка — написать выбранным;
• Статус — поставить или убрать статус;
• Сделать основным каналом — выбрать главный канал;
• в меню ⋯: Закрепить за аккаунтом, Последний контакт, Следующее действие, Заметки, Деньги и В корзину.

Для заметок и статусов можно выбрать, что сделать. Добавить к старому значению, заменить его или убрать.

Корзина и «Не писать»

Контакт из раздела Корзина можно вернуть кнопкой Восстановить. Кнопка Удалить стирает его навсегда. Это нельзя отменить.

Если человек попросил больше не писать, откройте его карточку. Включите Исключить из рассылок. У контакта появится пометка «Не писать». Рассылки из таблицы будут его пропускать.

Как загрузить контакты из других мест

Нажмите Импорт и выберите, откуда взять контакты:

Если загрузить того же человека ещё раз, Verse не создаст копию. Он обновит старый контакт. Verse узнаёт человека по каналу и адресу.

Как скачать таблицу

Откройте меню Ещё над таблицей и выберите Экспорт XLSX / CSV. Это удобно, чтобы показать базу менеджеру. Ещё так можно сохранить копию перед большими правками.

Дальше можно написать выбранным артистам: Рассылки из CRM.