Ассистент и напоминания

Ассистент — это чат внутри Verse. Он помогает так:

• объясняет, как работает программа;
• находит причину ошибки;
• подсказывает, что ответить артисту;
• ставит напоминания в базе контактов (CRM). Это общая таблица со всеми артистами.

Ассистент есть на всех тарифах после активации лицензии.

Чтобы открыть его, нажмите Ассистент — значок с маскотом в верхней панели. Цифра на значке — сколько дел из CRM запланировано на сегодня.

Два режима

Режим выбирается переключателем вверху панели. У каждого режима своя история чата и свой лимит сообщений.

Прокси — это отдельный интернет-адрес для аккаунта.

Примеры вопросов для режима «Помощник»: «Почему бот остановился», «Как поставить напоминание в CRM». Для режима «Сделки»: «Молчит после пака», «Торгуется по цене».

Скриншоты, логи и артист

• Прикрепить скрин — добавить до 4 скриншотов к одному сообщению. Подходят только PNG и JPEG.
• Приложить логи — отправить логи. Логи — это записи о том, что делал Verse. По ним ассистент поймёт, почему задача остановилась.
• Чтобы спросить про конкретного артиста, откройте его карточку в CRM. Нажмите «Спросить ассистента». Артист прикрепится к сообщению. Его телефон и почта при этом не отправляются.

Таблицы в чат присылать не нужно. Ассистент предложит загрузить файл в CRM через Импорт XLSX / CSV.

Что ассистент может сделать сам

Ассистент ничего не меняет без вашего согласия. Его действия появляются в ответе в виде кнопок. Они бывают трёх видов.

Переходы. Это просто ссылки. Ассистент может:

• открыть раздел;
• показать, где кнопка;
• открыть карточку артиста или список артистов в CRM;
• запустить гайд по программе.

Изменения. Срабатывают только после нажатия Выполнить. Ассистент может:

• добавить получателей в рассылку или в повторные сообщения;
• вставить тексты и задать паузу;
• добавить, где искать артистов;
• создать шаблон;
• поставить в CRM статус, деньги, заметку или напоминание;
• отметить, что вы только что написали артисту;
• сменить тему и язык;
• включить напоминания CRM.

Кнопка Отменить возвращает поля, которые изменил ассистент. Поля, которые вы потом поправили сами, она не трогает.

Запуск и остановка. Ассистент может запустить или остановить рассылку, повторные сообщения и поиск артистов. Но только после вашего подтверждения в отдельном окне.

Ассистент никогда не удаляет данные. Он не трогает лицензию, оплату, пароли и ключи доступа (токены), прокси, резервные копии и обновления. Это вы делаете сами.

Если ответа не хватило, нажмите Написать в поддержку в панели.

Сколько сообщений можно отправить ассистенту

Лимиты у двух режимов разные. Они считаются за сутки и за месяц по всемирному времени (UTC).

В панели видно, сколько сообщений вы уже потратили сегодня и за месяц. Если ассистент временно не работает, сообщение не считается.

История чата

История каждого режима хранится на вашем компьютере. Кнопка Новый чат стирает её в текущем режиме.

На сервере чат с ассистентом хранится 30 дней в замаскированном виде.

Напоминания CRM

Напоминание приходит, когда наступает срок в поле Следующее действие у артиста. Если окно Verse открыто, напоминание появится в программе. Если нет — придёт уведомление компьютера.

В панели ассистента есть План на сегодня. Здесь артисты, у которых дело на сегодня или срок уже прошёл. Для каждого есть кнопки:

• Что написать? — ассистент предложит текст для этого артиста;
• +1 день и +3 дня — перенести напоминание;
• Готово — отметить, что дело сделано.

Как ставить следующее действие и статусы, читайте в статье Общая CRM.