Все артисты и сделки в одной таблице.
CRM в Verse — это база контактов: одна таблица со всеми артистами, с которыми вы работаете. У артиста одна строка с его Instagram, iMessage, WhatsApp, Discord и почтой. Там же статус, следующее действие, заметки и сколько принесла сделка.
- Каналы у контакта
- Instagram, iMessage, WhatsApp, Discord, почта
- Тариф
- Таблица CRM на всех тарифах · рассылки из CRM от Basic
- Импорт
- XLSX, CSV, найденные в Verse артисты, контакты macOS
- Хранение
- На вашем компьютере
Почему обычной таблицы не хватает
Артист спросил про лизинг в директе. Через неделю он написал в WhatsApp, а оплатил по почте. В таблице это три строки. А напоминание отправить дорожки живёт у вас в голове. CRM в Verse связывает все каналы с одним контактом. И подсказывает, у кого подошёл следующий шаг.
Как продюсеры работают в CRM
- 01
Загрузите контакты
«Импорт XLSX / CSV» сам сопоставит колонки. Через «Импортировать из Verse» добавьте артистов, найденных в ReachVerse. Ещё можно добавить артистов Spotify с Instagram, а на Mac — контакты macOS. Людей из диалогов iMessage и WhatsApp можно добавить в один клик.
- 02
Статусы и следующее действие
Статусы собраны в группы, их можно переименовать. Например, этапы сделки и «Температура» — насколько артист заинтересован. У контакта есть «Следующее действие» с датой и заметки. В колонке «Деньги» — «Принёс», «Потенциал» и «Конверсия» — какая часть всех денег по сделкам уже оплачена. Можно фильтровать любую колонку и менять много контактов сразу.
- 03
Рассылка выбранным контактам
На Basic и выше выберите контакты и откройте «Новая рассылка». Можно отправить в один канал. Или включить умную отправку по приоритетам: каждому контакту Verse напишет в его основной канал. Сообщение уйдёт с закреплённого за контактом аккаунта. Предпросмотр покажет, кто «Готовы к отправке», а кто «Будут пропущены» и почему.
- 04
Напоминания и ответ артисту
«Напоминания CRM» приходят в приложении или системным уведомлением. Можно задать «Тихие часы». «План на сегодня» в Ассистенте собирает шаги на день. В режиме «Сделки» вставьте до четырёх скриншотов переписки. Вы получите текст для артиста и предложенное напоминание.
Что хранится у контакта
Каналы и ваши аккаунты
Каждый канал контакта привязан к аккаунту, с которого вы пишете. Поэтому рассылка уходит с нужного отправителя.
«Требуют внимания»
Отдельная вкладка с контактами, которым нужен ваш шаг. Удалённые контакты сначала попадают в «Корзину».
«Исключить из рассылок»
Отметьте контакт один раз, и рассылки из CRM будут его пропускать.
Деньги по контакту
Сколько артист заплатил и сколько может принести. Можно менять сразу у многих контактов и видеть, на кого стоит тратить время.
Статус после рассылки
Когда рассылка из CRM закончилась, назначьте следующий статус всем, кому она дошла. Это одно действие.
Экспорт в любой момент
«Экспорт XLSX / CSV» — когда таблица нужна за пределами Verse.
Что важно знать о CRM
- Рассылки из CRM недоступны в Trial и Individual. Таблица, импорт и напоминания доступны.
- Ассистент меняет CRM только после кнопки «Выполнить». Он пишет черновик ответа, а отправляете его вы сами.
- Запросов в режиме «Сделки» в день: 10 Trial, 20 Individual, 40 Basic, 60 Premium, 100 VIP.
- CRM хранится на одном компьютере. Чтобы перенести её, используйте экспорт.
Коротко о главном.
CRM есть на всех тарифах?
Таблица, импорт, экспорт, статусы и напоминания есть на всех тарифах, включая пробный период. Рассылки из CRM — от Basic.
Почему CRM называется общей?
Она общая для всех каналов. Instagram, iMessage, WhatsApp, Discord и почта сохраняют данные в одни и те же контакты. Поэтому артист — это одна строка, в каком бы канале он ни ответил.
Можно загрузить свою таблицу?
Да. Импорт XLSX и CSV сам сопоставляет колонки. CSV читается в кодировке UTF-8 и Windows-1251.
CRM сама видит ответы из Instagram?
Verse записывает доставленные сообщения. Статус и следующее действие после ответа артиста ставите вы. Или Ассистент, если вы его попросите.
Что делает режим «Сделки»?
Вы вставляете скриншоты переписки. Ассистент объясняет, чего хочет артист, и пишет текст, который можно поправить и отправить. Он предлагает напоминание в CRM, но ничего не меняется, пока вы не нажмёте «Выполнить».